Servizio di Chat sulla salute

Emma può aiutare a rispondere a qualsiasi domanda relativa alla salute che non richieda un esame fisico. Per molte persone, la prima domanda è "ho bisogno di vedere un medico?". Emma può aiutarti a rispondere. Accelerando e facilitando l'accesso alle informazioni mediche, risparmi tempo e puoi decidere la strada migliore da seguire. 

Ogni domanda viene attentamente considerata e risponde un vero medico. L'intelligenza artificiale viene utilizzata per inoltrare la tua domanda al medico giusto e rendere il processo più efficiente. Il coinvolgimento consiste nel darti un accesso diretto, veloce e facile a medici reali, in modo che tu possa fidarti delle informazioni che condividono con te.

Servizio e risposta forniti da Medi24.

Specialisti di diverse categorie partecipano alle risposte fornite dal servizio Emma.

Il servizio e questa risposta sono forniti da Medi 24.

Sì, totalmente private. Lo scambio di domande e risposte mediche con i medici che partecipano a Emma è crittografato dall'inizio alla fine ed è accessibile solo a te e ai membri ristretti del team di gestione clinica di Doctor Chat che gestiscono le tue cure, con l'obiettivo di garantire un'eccezionale qualità di servizio.

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Il servizio "Consigli di viaggio" non condivide alcun dato. L'abilitazione degli avvisi di viaggio trasferirà il tuo indirizzo e-mail al nostro partner Gardaworld per consentire loro di inviare avvisi di viaggio in tempo reale al tuo indirizzo e-mail.

Sì, il trasferimento dei dati è altamente protetto. La finestra di dialogo viene trasferita con un protocollo di crittografia end-to-end (TLS). Le informazioni sono archiviate in un database protetto, mantenuto confidenziale e soggetto al segreto medico.

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La protezione dei dati e il rispetto del segreto medico sono per noi di fondamentale importanza e garantiti in ogni momento. Emma è soggetta alle linee guida che si applicano per qualsiasi pratica medica. Tutti i medici sono soggetti a rigoroso segreto medico.

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Il tuo contatto con Emma è completamente documentato per garantire il controllo di qualità e la tua sicurezza. Naturalmente, tutti i dipendenti sono tenuti al segreto medico e osservano rigorosamente le norme sulla protezione dei dati. Gli utenti rimangono anonimi all'interno di Emma.

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Per richiedere la cancellazione dell'account, inviare un'e-mail a: emma.privacy@medi24.com Tutte le richieste di cancellazione sono gestite in conformità con il GDPR e il Data Protection Act 2018...

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Le informazioni mediche personali non vengono archiviate o registrate e le tue conversazioni con Emma vengono archiviate in modo anonimo per scopi di miglioramento.

Se stai utilizzando un dispositivo pubblico per accedere a Emma, ​​potresti voler cancellare la cronologia del browser in modo che nessuno abbia accesso alle domande o ai sintomi che hai inserito in Emma. Potresti anche voler bloccare i backup su cloud dell'e-mail selezionata.

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Commenti, reclami e preoccupazioni sono feedback preziosi. Ti permettono davvero di imparare dalle esperienze e migliorare il servizio fornito. I complimenti contano tanto quanto le lamentele. Il feedback positivo è apprezzato. Ci sono molte lezioni da trarre da questo.

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Puoi allegare un'immagine alla tua domanda tramite Emma. Invia la tua immagine a Emma nella chat e riceverai una sua risposta a conferma che la tua immagine è stata aggiunta alla tua domanda.

Scrivi la tua domanda ed Emma confermerà le informazioni con te prima di inviare la tua domanda e l'immagine (o le immagini) ai medici.

Nota: per proteggere la tua privacy, non includere immagini che identificano te o chiunque altro, o forniscono nomi, dettagli di contatto o altre informazioni identificative.

Tutte le informazioni che condividi con noi sono crittografate end-to-end e archiviate in modo sicuro, in conformità con i severi standard del Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati (GDPR).

Il tuo nome non è condiviso, nemmeno con i medici. Puoi porre con sicurezza anche le domande più delicate, sapendo che rimarrai anonimo. Nota: proteggi la tua privacy non includendo alcuna informazione di identificazione personale nelle domande del tuo medico. Leggi la nostra politica sulla privacy.

Alla maggior parte delle domande viene data risposta entro circa 5 minuti o meno. Domande più complesse possono richiedere 10-15 minuti per la risposta dei nostri medici. La tua domanda viene attentamente valutata dai medici.

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Una volta attivato il servizio, non devi fare altro che scrivere: “Ciao Emma” per utilizzarlo in qualsiasi momento e selezionare l'opzione “invia una domanda a un medico”. Emma ti dirà quando inserire la tua domanda e chiederà la tua conferma prima di inviare la tua domanda ai medici.

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I medici del servizio Doctor Chat sono medici praticanti, abilitati e iscritti alle autorità sanitarie. Emma ti dice sempre il nome e la specialità dei medici che rispondono alle tue domande, così puoi sentirti sicuro delle informazioni che forniscono.

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Questa tecnologia innovativa ti dà accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a una rete di medici fidati accessibile solo su invito. Questi medici ti forniscono un aiuto affidabile e informazioni grazie alle quali puoi agire con sicurezza; inoltre puoi essere contattato rapidamente e facilmente come un amico.

No, i medici di Emma non prevedono congedi per malattia.
Si prega di consultare il medico curante.

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No, Emma non fornisce farmaci da prescrizione.
Si prega di consultare il medico curante.

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Emma è stata creata ed è regolarmente esaminata da medici e informatici. Medi24 e i suoi partner sanitari monitorano continuamente il servizio per garantire che la soluzione soddisfi gli standard di sicurezza e i requisiti normativi necessari.

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No, Emma non emette diagnosi mediche. Tutte le informazioni fornite dai medici tramite Emma sono solo a scopo informativo generale e non sostituiscono la diagnosi o il trattamento medico. Emma non dovrebbe essere usata in gravi emergenze mediche.

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Sì. Emma è sempre disponibile per aiutarti a valutare i tuoi sintomi e porre domande a medici veri e controllati, anche se stai viaggiando all'estero. Di solito è una situazione in cui potresti voler contattare un medico che parla la tua lingua.

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Per usare Emma devi avere almeno 18 anni.

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Hai la possibilità di passare a un altro servizio di posta elettronica riaprendo la home page direttamente dalla tua email di iscrizione e selezionando un nuovo canale email preferito. Se non riesci a trovare l'e-mail di iscrizione iniziale, utilizza il seguente URL https://personal-assistant.medi24.com/ o richiedi un nuovo codice di attivazione al team di supporto di allyz.

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Per uscire dal tuo account, fai clic sull'icona del menu o seleziona "opzioni" a seconda del servizio di posta elettronica che stai utilizzando e troverai l'opzione di disconnessione. Tieni presente che hai la possibilità di cancellare la cronologia delle conversazioni, nel caso utilizzi un computer pubblico o uno smartphone non tuo.

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Per aggiornare le tue informazioni personali (nome, sesso, anno di nascita), fai clic sull'icona del menu o seleziona "opzioni" a seconda del servizio di posta elettronica che utilizzi, quindi seleziona "visualizza o modifica le mie informazioni personali".

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Emma è disponibile 365 giorni all'anno, 24 ore al giorno

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Emma può metterti in contatto con medici dislocati in diversi paesi. A seconda del paese del tuo soggiorno, Emma sarà disponibile nella lingua locale, per impostazione predefinita, e in inglese. Hai sempre la possibilità di cambiare la tua lingua preferita direttamente nel menu.

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Se pensi di non aver mai bisogno dell'assistenza medica di Emma, ​​​​puoi annullare l'iscrizione dicendo a Emma la parola chiave "cancellami" direttamente durante la conversazione.

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Sì. Emma deve essere connessa a Internet per funzionare correttamente.
Ove possibile, si consiglia di utilizzare il Wi-Fi, anziché le reti 3G, 4G o 5G, poiché il Wi-Fi di solito offre la connessione più affidabile

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Sì. Puoi anche utilizzare il servizio Emma tramite la nostra webmail protetta. Seleziona semplicemente "webchat sicura" quando scegli il tuo canale di messaggistica preferito.

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Puoi chattare con Emma utilizzando qualsiasi smartphone. È inoltre disponibile un'applicazione web ("Secure Webchat"). In ogni caso, devi essere connesso a Internet. Usa il Wi-Fi, se possibile, piuttosto che le reti 3G, 4G o 5G, poiché il Wi-Fi di solito fornisce la connessione più affidabile a Emma.

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No. Non c'è niente da scaricare e nessuna credenziale di accesso da ricordare. Emma è disponibile tramite servizi di messaggistica popolari come WhatsApp e Telegram. Inoltre, puoi accedervi tramite webmail protetta utilizzando un browser standard.

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Il codice di attivazione potrebbe essere stato disattivato (per motivi di sicurezza) dopo diversi tentativi non andati a buon fine. Contatta l'assistenza Allyz per ottenere un nuovo codice.

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Il tuo codice di attivazione è stato originariamente emesso quando ti sei unito ad Allyz. Dovresti aver ricevuto informazioni sul processo di attivazione per accedere al servizio. In caso contrario, o se non riesci a trovare il codice di attivazione, contatta il team di supporto di Allyz.

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Facilità di accesso e utilizzo: la sua esclusiva interfaccia Chatbot rende la valutazione dei sintomi e il contatto con un medico facile come un amico.

Affidabilità: i suoi medici forniscono una consulenza medica comprovata in conformità con gli standard di qualità internazionali.

Privacy: Emma crittografa tutti i dati e non condivide mai informazioni di contatto o identità, nemmeno con i nostri medici.

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Alcune situazioni richiedono cure mediche immediate. Questi includono le seguenti situazioni (elenco non esaustivo):

dolore al petto
ictus, incidente grave, ecc.

• ...

Il servizio di Emma viene generalmente fornito all'utente come parte della sua iscrizione ad Allyz senza costi aggiuntivi.

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Emma è un'assistente sanitaria virtuale creata e gestita da Medi24, un affidabile fornitore di servizi di telemedicina con sede in Svizzera, che fornisce servizi di telemedicina e assistenza medica 24 ore su 24. Medi24 è membro del gruppo Allianz Partners, leader mondiale nei servizi di assistenza. Medi24 ha la missione di fornire un servizio completo di telemedicina direttamente dal tuo smartphone o computer, dandoti la possibilità di valutare i tuoi sintomi e porre una domanda medica ovunque tu sia.

Emma è un'assistente sanitaria virtuale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite WhatsApp, Telegram o la nostra WebChat sicura. Emma è un chatbot che ti dà accesso a vari servizi sanitari utili. Puoi, ad esempio, valutare i tuoi sintomi, porre una domanda a un vero medico.

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