Accesso alla lounge aeroportuale
Come ricevo e scarico i voucher di accesso alla lounge aeroportuale?
Il voucher lounge aeroportuale verrà inviato all'indirizzo e-mail e al numero di cellulare che hai registrato. Per poter ricevere il tuo voucher lounge, avrai bisogno di un dispositivo mobile in grado di scaricare e aprire allegati PDF. Tieni presente che se stai utilizzando il tuo servizio dati potrebbero essere applicati costi di roaming dati.
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Posso cambiare il mio indirizzo email dopo aver registrato un viaggio?
Una volta effettuata la registrazione, non è possibile modificare i dati inseriti. Occorre annullare la registrazione ed effettuarne una nuova.
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Perché non ho ricevuto il voucher per l'accesso alla lounge aeroportuale quando il mio volo è stato cancellato?
I ritardi si basano sulla segnalazione del ritardo del gate della compagnia aerea e dell'aeroporto a FlightStats (il nostro sistema di tracciamento dei dati di volo di terze parti). Se FlightStats segnala un ritardo, il sistema emetterà il voucher lounge. Il ritardo può consistere in una singola segnalazione.
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Ho diritto a un voucher per l'accesso alla lounge aeroportuale, ma non l'ho ricevuto. Posso ancora averne uno?
Si prega di contattare il servizio clienti di SmartDelay:
Assistenza telefonica disponibile in inglese ventiquattro (24) ore al giorno, sette (7) giorni alla settimana: +44 203 725 1601
Il servizio clienti e-mail verrà fornito tramite il seguente indirizzo e-mail smartdelaysupport@collinsongroup.com
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Perché non ho ricevuto il voucher per l'accesso alla lounge aeroportuale quando il mio volo era in ritardo?
La compagnia aerea deve segnalare correttamente le informazioni tramite il nostro fornitore di dati di terze parti, FlightStats. Se non segnala il ritardo in modo accurato, SmartDelay non può tracciare il ritardo o emettere il voucher per la lounge.
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Perché SmartDelay non supporta tutti i voli in tutto il mondo?
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Non tutte le compagnie aeree forniscono dati di tracciamento dei voli tempestivi e accurati, necessari affinché SmartDelay attivi risarcimenti ed emetta voucher lounge.
In quanto tale, SmartDelay limita i check-in per le compagnie aeree/aeroporti che non forniscono dati di tracciamento affidabili. In questo modo aiuta a garantire la migliore esperienza possibile per i clienti.
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Cosa devo fare se non ricevo l'email di conferma?
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Per quanto tempo sarà valido il mio voucher per accedere alla lounge aeroportuale?
Una volta rilasciato al passeggero, ogni voucher di accesso alla lounge sarà valido per 1 anno. Ciò significa che puoi scegliere di utilizzare il tuo voucher durante un altro viaggio per accedere a una lounge disponibile all'interno della rete Collinson.
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Perché mi è stato negato l'accesso a una lounge?
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L'accesso alla lounge può essere negato, anche in presenza di voucher di accesso, se si verifica uno dei seguenti casi:
La sala è chiusa quando si verifica il ritardo. In questo caso, si prega di utilizzare altre sale a seconda della loro disponibilità...
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Quando posso beneficiare del voucher di accesso alla lounge aeroportuale?
Avrai diritto al voucher per l'accesso alla lounge quando saranno soddisfatte le seguenti condizioni:
Hai effettuato il check-in sul tuo volo
La compagnia aerea annuncia un ritardo idoneo per il tuo volo.
L'accesso a una lounge che fa parte della rete LoungeKey™ è disponibile presso il terminal di partenza quando si verifica il ritardo.
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Può accedere più di una persona a una lounge con lo stesso voucher di accesso?
Ogni passeggero registrato riceve un voucher di accesso alla lounge individuale, che contiene informazioni codificate che lo riguardano direttamente. Questo voucher di accesso è destinato ad uso proprio e non è trasferibile. Per lo stesso viaggio, puoi aggiungere fino a 5 co-viaggiatori, al massimo 24 ore prima della partenza. In caso di ritardo del volo, i co-viaggiatori aggiunti al viaggio potranno beneficiare dell'accesso alla lounge dell'aeroporto.
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Ho cancellato l'e-mail/l'allegato contenente il mio voucher lounge. Cosa devo fare?
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Cosa succede se il mio voucher lounge non funziona o non è valido?
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Come faccio a conoscere le politiche e i servizi della lounge aeroportuale?
Ogni lounge aeroportuale ha le proprie politiche e servizi. Per saperne di più su una lounge, puoi cercare online su https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
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Come ottengo l'accesso alla lounge dell'aeroporto?
Devi presentare il codice QR che hai ricevuto nella tua email per poter entrare. Potrebbe anche essere necessario presentare la carta d'imbarco e il passaporto per la verifica.
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Come posso trovare la lounge in aeroporto?
L'e-mail contenente il voucher per l'accesso alla lounge fornirà le istruzioni per individuare le lounge disponibili in aeroporto. L'e-mail che riceverai con il tuo voucher in allegato contiene anche un collegamento al LoungeKey Lounge Finder, sul quale puoi fare clic per cercare i dettagli della lounge come posizione e termini e condizioni.
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Come riceverò il mio voucher per l'accesso alla lounge?
Se hai diritto a un voucher per la lounge dell'aeroporto, il sistema SmartDelay ti invierà un'e-mail con un file PDF allegato.
PDF contiene un voucher LoungeKey™ con un codice QR univoco che consente l'accesso alle lounge aeroportuali.
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I bambini sono ammessi nella lounge?
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Ogni lounge ha le proprie politiche per quanto riguarda l'ammissione dei bambini. Per visualizzare le politiche per una specifica lounge, vai su https://loungefinder.loungekey.com/Pass
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Perché non dovrei ricevere un voucher per la lounge dell'aeroporto, anche se ne ho diritto?
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Ciò potrebbe verificarsi se il sistema non è in grado di attivare l'emissione del voucher di accesso alla lounge. Ciò potrebbe essere dovuto a problemi di rete o altri problemi di sistema. In questo caso, riceverai un'e-mail da SmartDelay con ulteriori istruzioni.
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In quali circostanze di ritardo non viene concesso un vantaggio connesso a tale ritardo?
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Non ci sono restrizioni sulle circostanze consentite per un ritardo. Sarà concesso un vantaggio a condizione che un volo sia ufficialmente dichiarato dalla compagnia aerea con un ritardo idoneo entro un periodo di 24 ore. I voli cancellati o riprogrammati il giorno successivo (24 ore dopo l'orario di partenza programmato del volo) non saranno considerati ritardati e saranno gestiti dalla compagnia aerea direttamente attraverso il proprio processo di compensazione.
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Cosa succede se l'annuncio in aeroporto non corrisponde alle informazioni fornite dalle compagnie aeree?
Il vantaggio sarà concesso solo se la compagnia aerea segnala accuratamente gli annunci a FlightStats. In caso contrario, il ritardo non viene rilevato e non attiverà l'emissione del vantaggio da parte del sistema.
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Posso annullare la registrazione di un viaggio?
Smart Delay è progettato con un semplice processo di registrazione del volo. Per modificare i dettagli di uno dei tuoi voli, utilizza il link di cancellazione nell'e-mail di conferma e registra nuovamente il tuo volo con le nuove informazioni. Si prega di notare che questa procedura sarà consentita solo a partire da 24 ore prima della partenza prevista del volo.
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Quanti viaggi posso registrare?
Per i membri Allyz Freemium verrà preso in considerazione il primo viaggio aggiunto.
I membri Premium allyz Plus, titolari di un contratto di assicurazione di viaggio, possono registrare un numero illimitato di voli.
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Quando posso registrare il mio viaggio?
Puoi registrare il tuo volo su Allyz in qualsiasi momento, una volta che il volo è stato programmato (di solito fino a 364 giorni di anticipo) e non oltre 24 ore prima della partenza prevista del volo.
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Quali viaggi posso salvare?
SmartDelay è progettato per tracciare quasi tutti i principali voli delle compagnie aeree commerciali, ma si applicano limitazioni alle compagnie aeree/aeroporti che non riportano regolarmente i dati.
Puoi registrare qualsiasi volo per il quale la compagnia aerea segnala accuratamente l'annuncio a FlightStats.
Se provi a salvare un volo che non soddisfa queste condizioni, il sistema SmartDelay ti avviserà e non potrai salvarlo. Ogni volo associato a un viaggio con più collegamenti richiede la propria registrazione.
Come si determina il ritardo di un volo?
I ritardi sono determinati segnalando i ritardi della compagnia aerea e del gate dell'aeroporto a FlightStats (il nostro sistema di tracciamento dei dati di volo di terze parti). Se FlightStats segnala un ritardo idoneo, il sistema emetterà i voucher lounge. Un ritardo può consistere in un singolo annuncio o in un accumulo di più annunci che raggiungono la soglia di ritardo.
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Chi è idoneo?
Il vantaggio è offerto al cliente titolare di un account Allyz.
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Informazioni sul servizio
Registra il tuo volo prima del viaggio. Se la compagnia aerea annuncia un ritardo che soddisfa o supera la soglia di ritardo idonea, riceverai un voucher LoungeKey™ che garantisce l'accesso a una lounge dell'aeroporto in cui sei in ritardo. LoungeKey™ ti dà accesso a una rete di oltre 1000 lounge aeroportuali in tutto il mondo.
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Cos'è Smart Delay?
Si tratta di un servizio unico che offre l'accesso gratuito alle lounge aeroportuali in caso di ritardo del volo.
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