Sei davanti al nastro trasportatore e la tua valigia non arriva. Una sensazione spiacevole che qualunque viaggiatore vorrebbe gli venisse risparmiata, soprattutto se si trova in un Paese nuovo o se è appena tornato a casa ed è provato dalle tante ore di viaggio.
Se ti sei già trovato in questa situazione allora sai che smarrire un bagaglio è un’esperienza particolarmente frustrante. Tuttavia, esistono alcune precauzioni che puoi prendere prima della partenza e delle informazioni preziose da conoscere in caso di bagaglio smarrito o di consegna ritardata.
Come evitare di smarrire il proprio bagaglio
Sebbene non sia possibile controllare sempre tutto, esistono alcune semplici accorgimenti che possono permetterti di rintracciare più facilmente il tuo bagaglio: i portaetichette ad esempio, presenti ormai su quasi tutte le valigie, oppure un segno distintivo, possibilmente colorato, che puoi applicare tu stesso sul tuo collo e che ti aiuterà a identificare più facilmente la valigia sul nastro trasportatore.
Fotografa la tua valigia con lo smartphone di modo da poterla mostrare facilmente allo staff dell’aeroporto qualora si perdesse. Se non vuoi affidarti alle compagnie aeree per gestire e rintracciare il tuo bagaglio, puoi occupartene tu stesso utilizzando un piccolo dispositivo di tracciamento. Grazie ai recenti sviluppi della tecnologia Bluetooth, oggi i viaggiatori possono acquistare un’etichetta di tracciamento, da collocare sul bagaglio, in grado di inviare un segnale di localizzazione continuo che ti permetterà di viaggiare sereno.
Sono molti coloro che scelgono di stipulare una polizza assicurativa che includa la copertura di problemi o contrattempi riguardanti i bagagli. L’assicurazione di viaggio può coprire una serie di problemi come i ritardi di consegna, il furto, lo smarrimento o il danneggiamento. Con un’adeguata copertura assicurativa non solo otterrai un rimborso maggiore ma richiederlo sarà più facile.
Cosa fare se il mio bagaglio è stato smarrito?
Sebbene sia più facile a dirsi che a farsi, è di primaria importanza mantenere la calma. Dopo esserti accertato che il tuo bagaglio non è passato sul nastro, la prima cosa che puoi fare è dirigerti verso l’ufficio oggetti smarriti normalmente situato nell’area di ritiro bagagli. Assicurati di avere con te tutta la documentazione necessaria come la carta d’imbarco, la ricevuta del bagaglio registrato e il passaporto. A questo punto, il personale di terra proverà nuovamente a rintracciare il tuo bagaglio.
Se il tuo bagaglio è semplicemente in ritardo, è possibile che tu possa recuperarlo nell’arco di 24-48 ore. In questo caso il bagaglio viene messo a bordo del primo volo disponibile, sebbene questo parametro vari a seconda della compagnia. A seconda della politica della compagnia aerea, potrai rientrare in possesso del tuo bagaglio recandoti direttamente in aeroporto o facendotelo consegnare gratuitamente a casa.
Nel caso in cui il personale non riuscisse a rintracciarlo, ti verrà subito richiesto di segnalare l’accaduto compilando un reclamo da trasmettere sia alla compagnia aerea che alla tua compagnia assicurativa. Potrai scegliere se trasmettere il tuo reclamo agli sportelli aeroportuali oppure online, dipendentemente dalle disposizioni dell’aeroporto. Ricordati di conservare una copia del documento.
A quanto ammonta il risarcimento per un bagaglio smarrito?
Un bagaglio viene considerato ufficialmente smarrito quando non viene ritrovato nei 21 giorni successivi al reclamo. Conformemente alla Convenzione di Montreal, il proprietario del bagaglio smarrito può ricevere fino a 1000£ o 1200€ per un bagaglio distrutto, perso, danneggiato o in ritardo. Oltre al bagaglio registrato è previsto anche un rimborso anche se il bene danneggiato o smarrito è un bagaglio a mano.
21 giorni dopo la data del reclamo, il passeggero ha diritto a ricevere un risarcimento. Per riceverlo, sarà sufficiente presentare una lettera di reclamo alla compagnia aerea, indicando chiaramente che l’oggetto della sua richiesta è il risarcimento del bagaglio smarrito, allegando tutti i documenti necessari. Ti ricordiamo che è fondamentale conservare le copie fisiche ed elettroniche di tutti i documenti contestuali allo smarrimento, compresi il modulo PIR ed una lista dettagliata non solo del valore del bagaglio ma anche del suo contenuto, oltre a tutte le ricevute.
In caso di bagaglio in ritardo o smarrito, i passeggeri possono avvalersi della Regulation (EC) No. 889/0, che in base alla Convenzione di Montreal prevede che le compagnie aeree offrano subito ai passeggeri un kit di beni di prima necessità contenente articoli da bagno, spazzolino, schiuma da barba, deodorante, dentifricio, vestiti di ricambio e pigiama. In alternativa il passeggero può ricevere un buono per acquistare questi articoli in autonomia.
Ciascuna compagnia applica una politica specifica in materia e puoi conoscerne i dettagli contattandola direttamente. In ogni caso, ti ricordiamo di conservare tutte le ricevute degli acquisti effettuati contestualmente allo smarrimento / ritardo di consegna del bagaglio perché ti serviranno per richiedere un risarcimento delle spese sostenute presso la compagnia aerea. Qualora la tua richiesta di risarcimento venisse negata, potrai rivolgerti alle autorità competenti come il Civil Aviation Authority’s Passenger Advice and Complaints Team (PACT) che ti informerà su quali sono i tuoi diritti e ti aiuterà a capire come esporre denuncia.
